명품 브랜드의 글로벌 고객 데이터 통합 배경샤넬과 같은 명품 브랜드들은 고객 정보를 통합하여 관리하는 시스템을 구축하고 있습니다. 이는 과거 매장 직원의 기억에 의존하던 VIP 고객의 취향 및 구매 이력을 글로벌 본사 데이터베이스에 담기 위함입니다. 이러한 변화는 전 세계 수백 개 매장을 운영하는 거대 기업으로 성장하면서 고객 관리 방식이 중앙집중형 데이터 기반 시스템으로 옮겨가고 있음을 보여줍니다. 글로벌 CRM 및 클라이언트텔링의 중요성 증대명품 업계에서는 고객이 여러 국가에서 소비하더라도 이를 하나의 고객 이력으로 파악하는 글로벌 CRM과 클라이언트텔링을 핵심 인프라로 삼고 있습니다. 이는 고객과 브랜드 간의 관계 주도권이 판매원 개인에서 브랜드 본사로 이동하는 것을 의미합니다. 고객 데이터는..