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쿠팡 보상, 짠물 논란을 딛고 일어선 반전대규모 개인정보 유출 사태에 대한 보상으로 쿠팡이 고객 3370만 명에게 지급한 '1인당 5만원' 상당의 구매이용권을 두고 '짠물 보상' 논란이 이어졌습니다. 하지만, 실제 지급이 시작되자 '의외로 실속 있다'는 평가가 지배적입니다. 지급 전에는 사용처와 기한 등 적용 방식이 다수 제한된 '마케팅성 쿠폰'이라는 비판이 제기되었지만, 생필품과 배달 음식을 중심으로 체감 혜택이 크다는 후기가 잇따르면서 분위기가 다소 반전되는 모습입니다. 쿠팡의 파격적인 보상안, 그 배경과 내용쿠팡은 개인정보 유출 사태와 관련해 총 1조 6850억 원 규모의 보상안을 발표했습니다. 보상 대상은 고객 3370만 명으로, 1인당 ▲로켓배송 전 상품(5000원) ▲쿠팡이츠(5000원)..

쿠팡, 개인정보 유출 보상안 발표... 과연 '진짜' 보상일까?최근 쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사고에 대한 보상안을 발표했습니다. 고객들에게 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급하겠다는 내용이었죠. 하지만, 이 소식을 접한 소비자들의 반응은 엇갈렸습니다. 겉으로는 5만 원이라는 넉넉한 보상처럼 보이지만, 상세 조건을 꼼꼼히 따져보니 실망스러운 점들이 발견되었기 때문입니다. 5만 원 쿠폰, 어디에 쓸 수 있나요?쿠팡은 이번 보상안을 통해 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡트래블, 알럭스 등 4개 서비스에서 사용할 수 있는 이용권을 제공합니다. 하지만, 5만 원을 모두 자유롭게 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 쿠팡트래블과 명품 플랫폼 알럭스에 4만 원이 할당되어, 소비자들이 원하는 상품을 구매하는 데 제약이 따를 ..

쿠팡, 흔들리는 1위 자리를 지켜낼 수 있을까?최근 쿠팡의 월간 사용자 수(MAU)가 소폭 감소했다는 소식이 들려왔습니다. 와이즈앱·리테일에 따르면, 지난달 쿠팡의 MAU는 3428만764명으로, 전달 대비 0.3% 줄어든 것으로 나타났습니다. 이는 쿠팡의 개인정보 유출 사고가 영향을 미친 것으로 보입니다. 하지만 감소폭은 예상보다 크지 않아, 쿠팡의 강력한 시장 지배력을 다시 한번 확인시켜주는 결과이기도 합니다. 과연 쿠팡은 이 위기를 어떻게 극복하고 1위 자리를 굳건히 지켜낼 수 있을까요? 네이버 쇼핑, 쿠팡을 위협하는 강력한 경쟁자로 부상쿠팡이 주춤하는 사이, 네이버 쇼핑은 놀라운 성장세를 보이며 쇼핑 시장의 판도를 흔들고 있습니다. 네이버플러스 스토어의 12월 이용자 수는 644만3758명으..

요기요, 양대 플랫폼 입점에도 추락하는 이유온라인 배달 플랫폼 최초로 네이버, 카카오 생태계에 모두 입점한 요기요의 날개 없는 추락이 지속되고 있는 것으로 나타났다. 카카오에 이어 네이버에 이름을 올렸음에도 불구하고, 월별 신규 설치 건수 추이가 약 32만건에서 19만건까지 하락했다. 심지어 후발주자인 땡겨요에까지 밀렸다. 양대 플랫폼을 기반으로 재도약을 노렸으나 백약이 무효한 셈이다. 카카오, 네이버 입점 효과 미미…신규 설치 건수 하락세10일 모바일인덱스에 따르면 요기요 월별 신규 설치 건수 추이는 지난 2023년 12월 31만8030건이었다. 앞서 카카오는 같은 해 11월 28일 카카오맵에서 요기요 배달 주문이 가능하다고 공지했다. 그럼에도 월별 설치 건수는 꾸준히 하락하고 있다. 이듬해인 6..

배달 앱 시장의 지각변동: 쿠팡이츠의 놀라운 성장배달 앱 플랫폼 시장의 1위 아성이 무너졌습니다. 한때 시장 점유율 과반을 차지하며 독주하던 배달의민족이 2위로 내려앉고, 후발주자 쿠팡이츠가 1위로 올라선 겁니다. 더불어민주당 김남근 의원실이 조사한 8개 카드사 결제금액 합계 자료에 따르면, 쿠팡은 지난달 서울에서 2천113억 원의 매출을 올리며 시장 1위에 이름을 올렸습니다. 같은 기간 배민의 매출은 1천605억 원에 그치며 2위를 기록했습니다. 양사의 격차는 전국 카드 결제금액 기준으로도 지난해 초 5~6천 억대에서 올해 8월 기준 8백 억대까지 줄었습니다. 다달이 줄고 있는 격차의 속도로 보아, 전국 시장에서도 쿠팡이 1위에 오르는 건 시간문제로 보입니다. 쿠팡의 승부수: 무료 배달 정책의 효..

치킨 전쟁의 서막: 배달의민족과 교촌치킨의 '배민온리' 협약지난주, 치킨 프랜차이즈 교촌치킨과 배달 앱 업계 1위 배달의민족(배민)의 협업 소식이 전해지며 업계가 술렁였습니다. '콜라보레이션의 시대'에 발맞춰 긍정적인 시너지를 기대했지만, 그 내용은 예상 밖이었습니다. 바로 '배민온리' 협약을 맺기로 한 것이죠. 이는 교촌치킨을 다른 배달 플랫폼에서는 주문할 수 없고, 오직 배민에서만 주문할 수 있다는 의미였습니다. 치킨과 배달의 만남은 흔하지만, '배민온리'라는 파격적인 조건은 파장을 불러일으켰습니다. 수수료 인하의 유혹과 쿠팡이츠의 '고립': 숨겨진 그림자양사의 협약은 여러 차례 조율을 거쳐 '배민'을 제외한 요기요, 땡겨요 등에서도 주문을 받기로 변경되었습니다. 이는 배민의 가장 큰 경쟁사인 ..

어느 날 갑자기 쿠팡으로? 불편함 뒤에 숨겨진 이야기온라인 쇼핑을 즐기던 당신, 원치 않게 쿠팡 누리집이나 앱으로 강제 이동된 경험, 혹시 있으신가요? 이러한 불편을 야기하는 '납치광고'에 대해 방송통신위원회(방통위)가 칼을 빼 들었습니다. 방통위는 쿠팡의 '전기통신사업법' 위반 여부를 확인하기 위해 사실조사에 착수하며, 소비자들의 권익 보호를 위한 본격적인 행보를 시작했습니다. 납치광고, 무엇이 문제인가?납치광고는 이용자가 특정 웹사이트를 클릭하지 않았음에도 불구하고, 쿠팡 관련 페이지로 강제 이동되는 현상을 말합니다. 이는 다양한 웹사이트와 SNS 등에서 무작위로 게시되는 쿠팡 광고를 통해 발생하며, 소비자들에게 불필요한 불편함을 초래합니다. 방통위는 이러한 행위가 '전기통신사업법'상 금지 행위..

쿠팡의 고민, 유튜브와의 비교최근 구글이 유튜브 동영상 단독 상품 요금제를 출시하기로 결정하면서 쿠팡의 고민이 깊어지고 있습니다. 쿠팡은 현재 와우멤버십 가입을 통해 쿠팡플레이와 쿠팡이츠 등 다양한 서비스를 무료로 제공하고 있습니다. 그러나 유튜브 사례처럼 쿠팡도 끼워팔기 논란에 휘말릴 우려가 커지고 있습니다. 만약 쿠팡이 별도의 유료 요금제를 출시하게 될 경우, 기존 가입자들의 이탈이 발생할 수 있다는 점에서 심각하게 고민할 수밖에 없죠. 공정위의 조사와 쿠팡의 대응최근 공정거래위원회가 쿠팡의 와우멤버십 끼워팔기 의혹과 관련하여 현장 조사에 나섰습니다. 이로 인해 쿠팡은 내부에서 대책 마련을 위한 논의를 시작한 것으로 전해졌습니다. 과거 구글의 유튜브 끼워팔기 논란이 쿠팡에도 영향을 미칠 수 있다..