배민·교촌 '불협화음' 사태: 독점 논란과 소비자 선택권, 그리고 쿠팡이츠

치킨 전쟁의 서막: 배달의민족과 교촌치킨의 '배민온리' 협약

지난주, 치킨 프랜차이즈 교촌치킨과 배달 앱 업계 1위 배달의민족(배민)의 협업 소식이 전해지며 업계가 술렁였습니다. '콜라보레이션의 시대'에 발맞춰 긍정적인 시너지를 기대했지만, 그 내용은 예상 밖이었습니다. 바로 '배민온리' 협약을 맺기로 한 것이죠. 이는 교촌치킨을 다른 배달 플랫폼에서는 주문할 수 없고, 오직 배민에서만 주문할 수 있다는 의미였습니다. 치킨과 배달의 만남은 흔하지만, '배민온리'라는 파격적인 조건은 파장을 불러일으켰습니다.

 

 

 

 

수수료 인하의 유혹과 쿠팡이츠의 '고립': 숨겨진 그림자

양사의 협약은 여러 차례 조율을 거쳐 '배민'을 제외한 요기요, 땡겨요 등에서도 주문을 받기로 변경되었습니다. 이는 배민의 가장 큰 경쟁사인 '쿠팡이츠'를 배제하는 방식으로, 교촌치킨은 수수료율 인하를 얻는 대신 소비자 선택권을 제한하는 결과를 초래했습니다. 배달 앱과 외식업체의 협업은 흔하지만, 경쟁사를 배제하는 것은 매우 이례적인 일이었습니다. 이는 배달 시장의 독점 심화에 대한 우려를 낳았고, 소비자들의 거센 반발을 불러일으켰습니다.

 

 

 

 

소비자 선택권 침해 논란: 정당성 vs. 비판의 목소리

이례적인 협약에 대한 반발은 거셌습니다. 수수료율 인하를 미끼로 경쟁사 입점을 막는 것이 정당한가에 대한 문제 제기가 이어졌고, 소비자 선택권을 제한하는 행위라는 비판이 쏟아졌습니다. 배달 앱이 브랜드를 독점하는 선례를 만들어 향후 배달 앱 간 브랜드 유치전이 거세질 것이란 전망도 나왔습니다. 이러한 비판에 양 사는 서로 책임을 회피하며, 협업의 시작부터 균열이 생기는 모습을 보였습니다. 

 

 

 

 

엇박자 협업: 가맹점주 의견 청취와 책임 떠넘기기

우아한형제들 측은 배민온리 정책에 대한 반발이 거세지자 가맹점주 의견을 더 청취하고 협업을 만들기 위한 추가 논의를 할 예정이라고 밝혔습니다. 하지만 가맹점주의 의견을 배달 앱이 듣겠다는 모습은 또 다른 비판을 낳았습니다. 이는 양 사 간의 합의되지 않은 발언들이 난무하며, 소통의 부재를 드러냈습니다. 결국, 협업 보류 소식이 전해지며, '무산' 가능성이 제기되었습니다. 소비자의 반발이 양 사의 협업에 제동을 건 셈입니다.

 

 

 

 

잘못된 첫 단추: '배민온리'의 허점과 1위 업체의 꼼수

이번 협업은 처음부터 잘못된 방향으로 흘러갔습니다. '배민온리'라는 이름에 걸맞지 않은 어중간한 협업 내용이 문제였습니다. 경쟁력 확보를 위한 '단독 입점'이라는 표현으로 충분했을 텐데, 경쟁자인 쿠팡이츠만을 배제하는 방식은 1위 업체의 경쟁사 죽이기처럼 비춰졌습니다. 높은 수수료율로 비판받는 배민이, 그 수수료율을 미끼로 경쟁사 철수를 권유한 꼴이 된 것이죠.

 

 

 

 

소비자를 외면한 교촌치킨: 점주 이익만 고려한 결정

교촌치킨 역시 소비자를 전혀 고려하지 않았습니다. 점주들은 배민만으로도 매출 유지가 가능하고, 배민의 파격적인 수수료율은 매력적이었을 것입니다. 하지만 소비자들은 '배민온리' 정책으로 얻을 것이 없었습니다. 수수료율 인하가 가격 인하로 이어진다는 '천사의 논리'는 현실성이 부족했습니다. 점주의 이익만을 고려한 결정은 소비자들의 불편함만 초래했습니다.

 

 

 

 

상처뿐인 협업: 배민의 독점 이미지, 교촌의 부정적 이미지

결국, 이번 협업 해프닝은 양 사 모두에게 상처를 남길 가능성이 커졌습니다. 배민은 '독점 기업' 이미지를, 교촌치킨은 배달료 도입, 가격 인상 등과 맞물려 '나쁜 건 교촌부터 시작한다'는 이미지를 구축했습니다. 이 이미지를 바꾸는 데는 상당한 시간이 걸릴 것입니다. 양 사가 서로 책임을 떠넘기는 모습은, 이번 사태가 누구의 잘못인지 더욱 모호하게 만들었습니다.

 

 

 

 

배민-교촌 협업 논란: 독점, 소비자 선택권, 그리고 시장의 미래

배민과 교촌의 '배민온리' 협업은 소비자 선택권 침해, 독점 논란, 그리고 쿠팡이츠 배제라는 복합적인 문제점을 드러냈습니다. 시장 경쟁을 저해하고 소비자에게 불이익을 줄 수 있다는 비판 속에서, 양 사는 이미지 타격을 입었습니다. 이번 사태는 장기적인 안목 없이 단기적인 이익만을 추구한 결과로, 앞으로의 시장 경쟁에 대한 시사점을 던져줍니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.배민온리 협약은 왜 실패했나요?

A.소비자 선택권 침해, 경쟁사 배제, 그리고 양 사의 소통 부재가 주요 원인으로 작용했습니다. 또한, 점주의 이익만 고려하고 소비자를 외면한 점도 실패의 요인으로 작용했습니다.

 

Q.쿠팡이츠는 이번 사태로 무엇을 얻었나요?

A.직접적인 이익은 없지만, 경쟁사의 독점 시도를 견제하고 소비자들에게 쿠팡이츠의 존재감을 각인시키는 효과를 얻었을 수 있습니다.

 

Q.앞으로 배달 시장은 어떻게 변화할까요?

A.이번 사태를 계기로 배달 앱 간의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다. 소비자 선택권을 보장하고, 공정한 경쟁 환경을 조성하기 위한 노력이 필요할 것입니다.