VIP 인플레이션, 서비스 가치 저하와 소비자 불만을 초래하는 현상 분석

최근 유통 산업 내에서 VIP 인플레이션이 심화되면서 소비자들 사이에서 불만의 목소리가 커지고 있습니다.

프로야구와 백화점, 여행업계에 걸쳐 발생하는 이 현상은 원래 소수의 고액 고객을 위한 혜택이 이제는 대중적인 서비스로 확산되었음을 보여줍니다. 비록 VIP 제도가 소비자에게 특별한 대우를 제공하는 것처럼 보이지만, 실제로는 서비스의 질 저하와 비용 상승만을 가져오고 있다는 지적이 이어지고 있습니다.

 

 

이 글에서는 VIP 인플레이션의 현상, 그로 인한 문제점, 이를 극복하기 위한 방안 등을 다루고자 합니다.

 

 

VIP 인플레이션이란, 유통업계를 비롯한 다양한 분야에서 VIP 고객을 대상으로 한 서비스 품질보다 가격이 비정상적으로 상승하는 현상을 의미합니다.

이는 특히 프로야구와 같은 대중 스포츠의 티켓 예매 시스템에서 두드러지게 나타나고 있습니다. 고객들은 더 높은 가격을 지불하더라도 좋은 자리를 확보하기 위해 선예매권 및 다양한 멤버십에 가입해야 하며, 이 과정에서 기본 혜택이 침해되고 있습니다.

 

 

예를 들어, KBO의 프로야구에서는 선예매권과 그보다 더 비싼 '선선예매' 제도가 도입되었습니다.

또한, KT 위즈는 이보다 더 높은 '선선선예매'를 도입하면서 비판의 목소리를 받고 있습니다. 이러한 시스템은 결과적으로 일반 팬들이 좋은 자리를 얻기 어렵게 하고, 가격 부담을 가중시킵니다.

 

 

이와 함께 현대백화점과 신세계백화점도 VIP 등급 제도를 세분화하여, 소비자들은 보다 높은 등급을 받기 위해 더욱 많은 지출을 요구받고 있습니다.

특히 현대백화점은 새로운 '프레스티지' 등급을 도입하여 소비자에게 더 많은 구매를 요구하지만, 그에 비해 혜택은 줄어드는 상황을 초래하고 있습니다.여행업계에서도 상황은 비슷합니다.

오히려 팬데믹 이전의 고가 여행 상품이 현재 20~25%로 증가하고 있는 현상은 VIP 인플레이션의 단면을 보여줍니다. 모두투어의 ‘하이클래스 패키지’와 같은 고가 상품은 적은 인원으로 높은 수익을 기대할 수 있는 구조로, 특히 VIP 소비자 확대를 목표로 하고 있습니다.한편, 이커머스 업계에서도 폐쇄형 혜택이 확산되고 있다는 점은 주목할 만합니다.

현대홈쇼핑은 고액 고객만을 위한 특별한 쇼핑채널을 선보이며, 이러한 서비스가 소비자들 사이에서 상대적인 박탈감을 증대시키고 있다는 우려의 목소리가 나오고 있습니다.VIP 인플레이션 현상은 단순한 가격 문제를 넘어 소비자 심리에 큰 영향을 미치고 있습니다.

구매력에 따른 선별 혜택이 제공 되는 구조는 소비자들로 하여금 기회의 평등을 느끼지 못하게 하고 불만을 야기합니다.이러한 상황을 극복하기 위해서는 먼저 서비스의 질을 높이는 방법을 모색해야 합니다.

소비자들은 그들이 지불하는 비용이 그에 상응하는 가치를 제공받는 필수적인 요소로 이해하게 되어야 합니다.결론적으로, VIP 인플레이션은 단순히 가격 상승에 그치지 않고, 소비자와 상점 사이의 신뢰와 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

서비스의 품질을 높이고 소비자들을 위한 보다 공정한 가격 체계를 마련하는 것이 필요합니다.