중고거래 노쇼 문제와 그 해결책: 신뢰할 수 있는 거래 문화를 위한 노력

최근 중고거래가 활성화되면서, 노쇼(No Show) 문제는 점점 더 많은 사람들에게 불편을 초래하고 있습니다.

중고거래를 통한 직거래에서 판매자나 구매자가 약속을 지키지 않는 이 현상은 많은 이들에게 신뢰를 잃게 만들고 있습니다. 이번 글에서는 중고거래 노쇼의 현황과 이를 해결하기 위한 다양한 방법에 대해 논의하고자 합니다.

 

 

첫째, 중고거래 플랫폼의 이용자 수가 급증하는 배경부터 짚어보겠습니다.

경기 둔화와 소비 패턴의 변화로 인해, 아낀 돈으로 중고물품을 거래하는 소비자들이 많아졌습니다. 당근마켓과 같은 중고거래 앱의 월간이용자 수(MAU)는 2019년 400만 명에서 지난해 약 2000만 명으로 증가했습니다. 이러한 성장세는 동시에 중고거래에서 발생하는 거래 문제를 부각시킵니다.

 

 

둘째, 노쇼 피해 사례를 살펴보면 그 심각성을 알 수 있습니다.

불과 며칠 전, 직장에서 일일 아르바이트를 찾던 한 20대 직장인 최현준 씨는 구매한 물품을 받기 위해 약속 장소에 나갔으나, 판매자가 연락을 끊고 나타나지 않는 경험을 했습니다. 많은 소비자들이 경험하는 이러한 상황은 일상적인 거래에서 잇따르고 있습니다.

 

 

셋째, 중고 거래 노쇼의 원인으로는 개인 간의 신뢰 부족이 꼽힙니다.

당근마켓 측에서는 노쇼를 신고할 수 있는 절차를 마련했다고 밝혔지만, 신고 후의 제재가 즉각적이지 않아 그 효과에 의문을 남기고 있습니다. 예를 들어, '매너온도 낮추기'와 같은 제재 조치가 시행되지만, 일부 이용자들은 "며칠 지나면 다시 회복된다"며 이러한 조치의 실효성에 문제를 제기하고 있습니다.

 

 

넷째, 법적인 규제가 어려운 가운데, 사용자 스스로의 경각심이 더욱 필요합니다.

이영애 인천대학교 소비자학과 교수는 "개인 간 거래는 자기 책임의 원칙이 존재한다"며 "신뢰성을 훼손하지 않기 위해서는 이용자들이 더욱 책임감 있게 행동해야 한다"고 강조합니다. 이에 따라 거래 전 신뢰할 수 있는 프로필 확인 및 리뷰 시스템의 활성화가 요구됩니다.

 

 

다섯째, 중고거래 플랫폼들은 노쇼를 줄이기 위해 다양한 시스템을 도입할 필요가 있습니다.

예를 들어, 빈번한 노쇼 사용자에게는 거래 제한을 두는 방식이 있습니다. 또한, 특정 기간 동안 약속을 이행한 사용자의 비율을 공지하여, 다른 이용자들이 한층 더 신뢰할 수 있는 환경을 조성하는 방법도 있습니다.

 

 

여섯째, 중고거래 문화의 정착을 위해서는 커뮤니티의 역할도 중요합니다.

이용자 간의 소통을 통해 노쇼 사례를 공유하고, 그러한 행동이 사회적으로 용납되지 않음을 인식시켜야 합니다. 사회적 압력이 커지면, 사람들이 보다 책임감을 느끼게 될 것입니다.

 

 

일곱째, 소비자와 판매자 간 신뢰를 쌓기 위해서는 계약서와 같은 간단한 서면 약속을 사용하는 것도 한 방법입니다.

이렇게 하면 거래의 성과를 보장받을 수 있기에 노쇼를 줄일 수 있는 기회가 될 가능성이 높습니다.

 

 

마지막으로, 중고거래의 활성화가 가져온 사회적 변화는 분명 긍정적이지만, 노쇼와 같은 부작용을 문제로 직시해야 합니다.

이를 위해 플랫폼들은 기술적 보완 조치를 마련하고, 이용자들은 더욱 책임 있게 행동해야만 신뢰할 수 있는 중고거래 문화가 자리 잡을 것입니다.