통신사, '집토끼' 잡기 나섰다! VIP 고객을 위한 특별한 혜택 공개

치열했던 번호이동 경쟁, 이제는 '고객 지키기'로

지난해 통신 3사는 해킹 사태 속에서도 마케팅 경쟁을 치열하게 벌였습니다. 단통법 폐지 기회를 틈타 공시지원금이 등장하며 경쟁이 과열되었고, 이는 통신 3사의 마케팅 비용을 전년 대비 5% 증가시키는 결과를 낳았습니다. 하지만 최근 들어 번호이동 건수가 감소하며 경쟁이 다소 진정되는 분위기입니다. 이에 따라 통신사들은 신규 고객 유치보다 기존 장기 고객을 지키는 '집토끼' 전략으로 무게를 옮기고 있습니다. 이는 지난해 일부 '체리피커'에게 혜택이 집중되고 장기 이용 고객에 대한 보상이 부족하다는 지적에 따른 것입니다.

 

 

 

 

SK텔레콤, '고객 경험' 혁신으로 장기 고객 케어 강화

SK텔레콤은 점유율 회복을 위해 고객가치혁신실 산하에 소비자경험(CX) 조직을 신설했습니다. 이 조직의 핵심 과제는 장기 고객 집중 케어로, 임직원들이 직접 40년 초장기 고객을 방문하거나 고객센터를 통해 니즈와 불만을 청취하여 서비스 개선에 반영할 계획입니다. 또한, 가정의 달을 맞아 10년 이상 장기 고객을 에버랜드 포레스트 캠프에 초대하는 '숲캉스 데이'를 개최하며 특별한 경험을 제공합니다.

 

 

 

 

LG유플러스, 장기 고객 위한 다채로운 문화·생활 혜택 제공

LG유플러스는 연초부터 5년 이상 장기 이용 고객을 대상으로 생활 및 문화 혜택을 강화하고 있습니다. 3월에는 뮤지컬 '렘피카' 무료 관람 기회를 제공했으며, 4월에는 화담숲 초청 행사를 진행했습니다. 이번 달에는 강원 춘천 레고랜드에서 장기 고객 대상 참여형 이벤트인 '레고런'을 개최하며 가족 고객을 겨냥한 행사를 이어갈 예정입니다. 이는 장기 고객에게 특별한 경험을 선사하며 만족도를 높이기 위한 노력입니다.

 

 

 

 

KT, VVIP 고객 대상 프리미엄 큐레이션 프로그램 운영

KT는 VVIP 고객을 대상으로 프리미엄 문화 큐레이션 프로그램을 운영하며 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. 지난 3월에는 삼청동 블루보틀 삼청 한옥에서 페어링 코스를 운영했으며, 지난달에는 그라운드 시소 이스트에서 전시 '룸 포 원더' 프라이빗 도슨트 투어를 진행했습니다. 이러한 프로그램은 소수 정예의 VIP 고객에게 특별한 경험을 제공하여 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

 

 

 

 

통신사, '충성 고객' 관리에 집중하는 이유

통신사들이 번호이동 경쟁이 포화 상태에 이르자, 장기 고객에게 혜택을 강화하며 신뢰 기반의 관계 구축에 집중하고 있습니다. 이는 고객 이탈을 방지하고 충성도를 높여 장기적인 성장을 도모하려는 전략입니다.

통신사 장기 고객 혜택, 더 궁금하신 점이 있으신가요?

Q.통신사들이 장기 고객 관리에 집중하는 이유는 무엇인가요?

A.치열했던 번호이동 경쟁이 소강상태에 접어들면서, 신규 고객 유치보다 기존 고객의 이탈을 막고 충성도를 높이는 것이 더 효율적이라고 판단했기 때문입니다. 또한, 장기 고객에게 특별한 혜택을 제공함으로써 브랜드 이미지를 제고하고 긍정적인 입소문을 유도할 수 있습니다.

 

Q.장기 고객 혜택은 어떤 종류가 있나요?

A.SK텔레콤은 장기 고객 방문 케어 및 에버랜드 초청 행사를, LG유플러스는 뮤지컬 관람, 테마파크 행사 등을 제공합니다. KT는 VVIP 고객 대상 프리미엄 문화 큐레이션 프로그램을 운영하는 등 통신사별로 다양한 혜택을 제공하고 있습니다.

 

Q.앞으로도 통신사들의 장기 고객 혜택이 강화될까요?

A.네, 통신 시장 경쟁 구도와 고객들의 요구 변화에 따라 장기 고객을 위한 혜택은 더욱 다양화되고 강화될 것으로 예상됩니다. 고객들은 자신의 통신 이용 패턴에 맞는 혜택을 꼼꼼히 확인하고 활용하는 것이 좋습니다.