젊은층을 겨냥한 현대백화점의 VIP 전략: 매출 성장을 이끄는 영리치 고객의 힘

현대백화점이 젊은 VIP 고객층, 즉 '영리치'를 사로잡기 위해 다양한 전략을 세우고 있는 현황을 분석해 보겠습니다.

백화점 업계가 20·30대 고객을 유치하기 위해 취하고 있는 수많은 노력과 그 효과를 살펴보며, 이들이 소비 패턴에서 어떤 변화를 가져오고 있는지까지 세밀하게 다루어 보겠습니다.

 

 

 

 

한국의 백화점 업계는 최근 몇 년간 경제 불황에도 불구하고 젊은 고객층을 주요 소비자로 삼고자 애를 쓰고 있습니다.

특히, '영리치'라고 불리는 20·30대 고객들의 구매력이 커짐에 따라 이들이 대형 백화점의 매출 증대에 핵심적인 역할을 하게 되었습니다. 현대백화점 판교점의 경우, 영리치 VIP 고객의 비중이 최근 몇 년 사이 지속적으로 증가하고 있으며, 이로 인해 전체 매출도 고공행진을 이어가고 있습니다.

 

 

 

 

최근 발표된 자료에 따르면, 현대백화점 판교점의 VIP 고객 중 2030세대의 비중이 지난해 33.4%를 기록했습니다.

이는 특히 주목할 만한 수치로, 이들이 오히려 상승세를 보인 것에 대해 백화점 업계는 큰 반향을 일으키고 있다고 할 수 있습니다. 판교점에서 2030 VIP 고객의 구매금액이 전년 대비 31 3% 급증하였다는 사실이 이를 뒷받침해 주고 있습니다. 이러한 현상은 백화점 업계의 전략 변화가 큰 영향을 미쳤음을 보여줍니다.

 

 

 

 

현대백화점은 영리치 고객을 대상으로 럭셔리 브랜드 입점과 더불어 다양한 경험을 제공하기 위해 파트너십을 체결하고, 여러 행사를 주최하고 있습니다.

새롭게 입점하는 브랜드임에도 불구하고, 고객은 평소 접할 수 없는 명품 가방 ‘고야드’를 구매할 수 있는 기회를 제공받습니다. 고야드는 한국을 포함한 아시아 몇 국가에만 점포를 두고 있으며, 현대백화점 판교점에 처음으로 들어오게 되었습니다.

 

 

 

 

더불어, 고객들이 백화점을 찾아 적극 참여하도록 유도하기 위해 매달 예술 작품이나 음악과 관련된 특별 행사도 운영하고 있습니다.

특히 소규모 사교클럽이나 와인 갈라디너와 같은 행사는 VIP 고객들 사이에서 큰 인기를 끌고 있으며, 이로 인해 원거리에서 방문하는 고객의 비중도 크게 증가했습니다. 지난해 판교점을 찾은 VIP 고객 중 약 78 2%가 서울 또는 인천 등 원거리에서 찾아온 것으로 분석되었습니다.

 

 

신세계백화점 또한 젊은 VIP 고객층을 겨냥한 시책을 적극적으로 펼치고 있습니다.

대전점의 경우, 45세 미만 VIP 고객 비중이 48%에 달하며, 영등포 타임스퀘어점과 하남점에서도 비슷한 경향을 보이고 있습니다. 이들은 미슐랭 셰프와의 컬래버레이션을 통해 다양한 다과를 제공하고, 필라테스 강좌나 미술작품 해설 등의 프로그램으로 고객과의 소통을 더욱 강화하고 있습니다.롯데백화점 역시 젊은 고객층의 비중이 5년 사이 5%포인트 증가하여 45%에 달한 것으로 집계되었으며, 이들 중 구매액 최상위 1%의 반 이상이 20~40대입니다.

이들은 고객 맞춤형 바우처 혜택이나 미식 행사에 참여할 수 있는 기회를 누리며, 더욱 다양한 쇼핑 경험을 즐기고 있습니다. 백화점 업계의 이러한 노력은 새로운 소비 패턴을 만들어내고 있으며 특히 젊은층의 충성도를 높이는 데 큰 기여를 하고 있습니다.결국 현대와 신세계, 롯데백화점이 공동으로 젊은 고객층을 겨냥한 전략은 앞으로 백화점 업계의 미래 성장 가능성을 열어주는 중요한 요소가 될 것입니다.

향후 이들이 어떻게 성장할지에 대한 점검은 중요한 포인트이며, 경제 전반이 불황인 가운데 이러한 VIP 고객층의 성장 가능성은 상당히 주목할 만한 일이 아닐 수 없습니다.요약하자면, 젊은층의 삶의 방식과 소비 패턴의 변화는 기존의 유통 구조를 가져오면서도 동시에 새로운 소비 문화를 창출하고 있습니다.

이러한 변화는 단순한 매출 상승을 넘어, 백화점 업계가 다음 세대로 나아가는 길임을 깊이 인식해야 한다는 점에서 앞으로 더욱 관심을 가지고 지켜봐야 할 주제라고 할 수 있습니다.