‘두쫀쿠’ 열풍의 이면: 품질 논란과 고객 응대 논란, 몬트쿠키의 사과와 진실

‘두쫀쿠’ 최초 개발사 몬트쿠키, 품질 및 고객 응대 논란에 사과

올 초 디저트 시장을 뜨겁게 달궜던 ‘두바이 쫀득 쿠키(두쫀쿠)’의 최초 개발 업체로 알려진 ‘몬트쿠키’가 최근 불거진 품질 논란과 고객 응대 문제에 대해 공식적으로 사과했습니다. 몬트쿠키는 소셜미디어(SNS)를 통해 “최근 저희 브랜드를 둘러싼 여러 논란으로 인해 실망과 불편함을 느끼셨을 모든 고객님께 고개 숙여 사과드린다”는 입장을 밝혔습니다. 이는 ‘두쫀쿠’ 열풍이 최고조에 달했던 시기, 제품 품질에 대한 소비자들의 불만이 제기되면서 시작되었습니다.

 

 

 

 

기계 도입 후 불량 제품 발생, 제조사 반박으로 논란 가중

몬트쿠키를 둘러싼 논란은 제품 구매자들이 품질 문제를 제기하면서 불거졌습니다. 제조 공정에서 기계를 도입한 후 불량 제품이 발생했고, 이에 대한 소비자들의 항의가 이어졌습니다. 몬트쿠키 측은 공식 유튜브 채널을 통해 “기계 이상으로 불량 제품이 생산되어 전부 폐기했다”는 해명 영상을 올렸으나, 기계 제조사 측이 이를 반박하며 논란은 더욱 증폭되었습니다. 소비자들은 몬트쿠키가 제조사에 책임을 떠넘기려 한다고 비판했습니다.

 

 

 

 

인플루언서 제품과 일반 판매 제품 차별 의혹, 몬트쿠키의 해명

더불어 소비자들은 몬트쿠키가 인플루언서에게 제공한 제품과 일반 고객에게 판매한 제품의 품질이 다르다는 의혹을 제기했습니다. 이에 대해 몬트쿠키 측은 “인플루언서들에게만 차별화된 제품을 따로 제조하지 않는다”며, “모든 제품은 동일한 환경에서 생산되며, 주문 순서에 따라 순차적으로 발송된다”고 해명했습니다. 다만, “기계 사용과 수제 방식이 혼용되던 생산 공정이 안정되지 못해 일부 제품에서 품질 편차가 발생했다”고 인정하며, 만족스럽지 못한 제품이 전달된 점에 대해 깊이 사과했습니다.

 

 

 

 

감정적 고객 응대에 대한 사과와 ‘두쫀쿠’ 열풍의 현재

몬트쿠키는 문제를 제기하는 소비자들에게 감정적으로 대응한 점에 대해서도 사과했습니다. “부적절한 감정 표현으로 상처를 드린 점 사과드린다”며, “여러 상황 속에서 오해가 쌓이며 감정적으로 반응했고, 그 과정에서 표현이 과해졌다”고 설명했습니다. 한편, ‘두쫀쿠’는 출시 직후 ‘오픈런’을 기록하며 선풍적인 인기를 끌었으나, 최근 편의점, 프랜차이즈 카페, 대형마트 등에서 기성품이 대량 생산되면서 품귀 현상이 사라지고 매대에서 쉽게 찾아볼 수 있게 되었습니다.

 

 

 

 

‘두쫀쿠’ 논란, 결국 신뢰의 문제

‘두쫀쿠’ 열풍의 중심에 섰던 몬트쿠키가 품질 문제와 고객 응대 논란으로 사과했습니다. 기계 도입 과정에서의 실수, 인플루언서와의 제품 차별 의혹, 그리고 감정적인 대응까지, 일련의 사건들은 소비자들의 신뢰를 흔들었습니다. 결국, 인기만큼이나 중요한 것은 소비자와의 진솔한 소통과 책임감 있는 자세임을 보여주는 사례입니다.

 

 

 

 

‘두쫀쿠’ 관련 자주 묻는 질문

Q.‘두쫀쿠’는 누가 최초로 개발했나요?

A.‘두쫀쿠’는 경기 김포의 ‘몬트쿠키’에서 김나리 제과장이 최초로 개발한 것으로 알려져 있습니다.

 

Q.몬트쿠키가 사과한 주요 내용은 무엇인가요?

A.몬트쿠키는 제품 품질 문제, 기계 도입 관련 해명 논란, 인플루언서 제품과의 차별 의혹, 그리고 소비자 응대 과정에서의 감정적 대응 등에 대해 사과했습니다.

 

Q.최근 ‘두쫀쿠’의 인기는 어떤가요?

A.초기 ‘오픈런’ 열풍과는 달리, 최근에는 대량 생산된 기성품이 많아지면서 인기가 다소 꺾인 양상입니다.