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20년 치킨집, 몰락의 시작서울 동작구 흑석동에서 20년 가까이 치킨 프랜차이즈를 운영해온 김수진 씨는 지난해 결국 가게 문을 닫았습니다. 한때 연 매출 10억 원을 넘길 만큼 번창했지만, 최근 몇 년 새 매출 급감과 수익성 악화로 폐업을 결정했습니다. 김 씨는 단칸방에서 시작해 아파트로 이사 갈 만큼 성공적인 시절을 보냈지만, 배달 플랫폼의 등장 이후 겪는 어려움은 상상 이상이었습니다. 배달앱, 성공의 발목을 잡다김 씨의 성공은 배달 플랫폼의 등장과 함께 무너졌습니다. 전화 주문은 사라지고 앱 주문이 대부분을 차지하면서, 20년 동안 단골을 알아볼 정도로 끈끈했던 관계는 희미해졌습니다. 배달 플랫폼을 이용하면서 수수료, 광고비, 배달비 등 각종 비용 부담이 눈덩이처럼 불어났고, 결국 하루 종일 일..

배달 앱 시장의 지각변동: 쿠팡이츠의 놀라운 성장배달 앱 플랫폼 시장의 1위 아성이 무너졌습니다. 한때 시장 점유율 과반을 차지하며 독주하던 배달의민족이 2위로 내려앉고, 후발주자 쿠팡이츠가 1위로 올라선 겁니다. 더불어민주당 김남근 의원실이 조사한 8개 카드사 결제금액 합계 자료에 따르면, 쿠팡은 지난달 서울에서 2천113억 원의 매출을 올리며 시장 1위에 이름을 올렸습니다. 같은 기간 배민의 매출은 1천605억 원에 그치며 2위를 기록했습니다. 양사의 격차는 전국 카드 결제금액 기준으로도 지난해 초 5~6천 억대에서 올해 8월 기준 8백 억대까지 줄었습니다. 다달이 줄고 있는 격차의 속도로 보아, 전국 시장에서도 쿠팡이 1위에 오르는 건 시간문제로 보입니다. 쿠팡의 승부수: 무료 배달 정책의 효..

음식 빼먹는 배달 기사, 충격적인 실태 드러나최근 SNS를 통해 배달 기사가 위생 장갑을 착용하고 젓가락으로 음식을 빼먹는 사진이 공개되어 충격을 안겨주고 있습니다. 치킨집을 운영하는 A 씨는 손님으로부터 '음식을 누가 먹다 남긴 것 같다'는 연락을 받고 CCTV를 확인했습니다. 그 결과, 배달된 음식의 양과 상태가 가게에서 포장한 것과 현저히 달랐으며, 손님이 받은 음식은 절반만 채워진 상태였습니다. A 씨는 배달 앱에 이 사실을 알렸지만, 앱 측은 '증거 부족'을 이유로 손실 보상을 거부했습니다. CCTV와 목격담으로 드러난 상습적인 음식 훼손A 씨는 CCTV를 통해 문제의 배달 기사의 얼굴을 확인하고, 지인인 다른 배달 기사 B 씨에게 도움을 요청했습니다. B 씨는 해당 기사를 발견하고 미행하..

치킨 전쟁의 서막: 배달의민족과 교촌치킨의 '배민온리' 협약지난주, 치킨 프랜차이즈 교촌치킨과 배달 앱 업계 1위 배달의민족(배민)의 협업 소식이 전해지며 업계가 술렁였습니다. '콜라보레이션의 시대'에 발맞춰 긍정적인 시너지를 기대했지만, 그 내용은 예상 밖이었습니다. 바로 '배민온리' 협약을 맺기로 한 것이죠. 이는 교촌치킨을 다른 배달 플랫폼에서는 주문할 수 없고, 오직 배민에서만 주문할 수 있다는 의미였습니다. 치킨과 배달의 만남은 흔하지만, '배민온리'라는 파격적인 조건은 파장을 불러일으켰습니다. 수수료 인하의 유혹과 쿠팡이츠의 '고립': 숨겨진 그림자양사의 협약은 여러 차례 조율을 거쳐 '배민'을 제외한 요기요, 땡겨요 등에서도 주문을 받기로 변경되었습니다. 이는 배민의 가장 큰 경쟁사인 ..

배달앱의 영향력최근 프랜차이즈 치킨업계에서 배달앱을 통한 가격 차별화가 확산되고 있습니다. 한 치킨 프랜차이즈의 프라이드치킨 가격이 특정 가게에서는 2만 천 원, 다른 가게에서는 2만 3천 원으로 차이가 나며, 소비자들은 혼란을 겪고 있습니다. 한 가맹점주는 '배달비와 수수료가 6천 원이 넘는다'며, 가격 경쟁력을 유지하기 어려운 상황을 호소했습니다. 배달앱의 높은 수수료로 인해 가맹점주들은 수익이 감소하고 있으며, 이는 소비자에게도 영향을 미치고 있습니다. 가격 자율화의 배경이 프랜차이즈 업체는 가맹점들이 가격을 자율적으로 정할 수 있도록 방침을 변경했습니다. 가맹점주들의 불만이 커지면서 동일한 가격을 유지하기 어려워졌다는 것입니다. 실제로 한 가맹점주는 '마진이 0으로 나올 때도 있다'고 말하며..