모바일 전환, 5060 큰 손의 재발견
TV 시청 인구 감소와 업황 둔화라는 이중고 속에서 TV 홈쇼핑 업계가 종합 커머스 플랫폼으로 성공적인 전환을 이루고 있습니다. 특히 구매력이 높은 5060 세대가 모바일 플랫폼에 적응하며 새로운 성장 동력을 확보하고 있어 주목받고 있습니다. 와이즈앱·리테일의 조사에 따르면, CJ온스타일, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑이 주요 온라인 종합 쇼핑몰에서 1회당 평균 결제 금액 상위권을 휩쓸며 저력을 보여주었습니다. 이는 소비 패턴 변화에 발맞춘 모바일 강화 전략이 주효했음을 시사합니다.
콘텐츠와 신뢰, 높은 결제액의 의미
TV 홈쇼핑 플랫폼들의 1회당 평균 결제액이 높다는 것은 단순히 거래 빈도가 많다는 것을 넘어, 플랫폼 내에서 고관여·고가 상품에 대한 수요가 활발하다는 것을 의미합니다. 이는 소비자들이 충분한 비교와 검토 끝에 구매를 결정하며, 플랫폼의 신뢰도와 콘텐츠의 영향력이 높다는 것을 방증합니다. CJ온스타일의 경우, 인플루언서 협업 중심의 라이브 방송(라방)을 통해 친근한 진행자의 상세한 설명과 경험을 전달하며 고가 상품 구매를 성공적으로 견인하고 있습니다.
충성 고객의 힘, 홈쇼핑 플랫폼의 독보적 경쟁력
홈쇼핑 업체들은 다른 온라인 쇼핑몰과 비교했을 때 단독 결제율이 상대적으로 높게 나타나고 있습니다. 이는 특정 플랫폼에서만 구매하는 충성 고객 비중이 높다는 것을 의미하며, 강력한 고객 기반을 확보하고 있음을 보여줍니다. GS샵, CJ온스타일, 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑은 쿠팡이나 G마켓, SSG닷컴과 같은 이커머스 플랫폼보다 훨씬 높은 단독 결제율을 기록하며, 고객들의 높은 충성도를 입증하고 있습니다.
액티브 시니어, 홈쇼핑의 새로운 소비 주역으로 부상
최근 TV 홈쇼핑 4사의 시니어 가구 구매 비중이 38.1~55%에 달하는 것으로 나타났습니다. 이는 쿠팡, 11번가 등 일반 이커머스의 시니어 구매 비중(평균 10% 내외)과 비교하면 월등히 높은 수치입니다. 은퇴 이후에도 활발한 사회, 여가, 소비 활동을 즐기는 '액티브 시니어'가 홈쇼핑 플랫폼의 충성도 높은 소비층으로 자리매김하며, 구매력 있는 5060 세대가 홈쇼핑의 커머스 플랫폼화를 이끌고 있음을 보여줍니다.
빠른 배송과 고객 맞춤 서비스 강화
TV 홈쇼핑 업계는 TV 채널 부진을 모바일 매출로 상쇄하는 것을 넘어, 고객 만족도를 높이기 위한 빠른 배송 역량 강화에도 힘쓰고 있습니다. CJ온스타일의 '바로도착' 서비스는 주문 당일 상품을 배송하며, GS샵의 '휴일에도 내일 도착' 서비스는 주말에도 빠른 배송을 지원합니다. 이러한 노력은 온라인 소비에 익숙해진 5060 세대가 홈쇼핑을 백화점처럼 믿고 구매하는 플랫폼으로 인식하게 만드는 데 크게 기여하고 있습니다.
홈쇼핑, TV를 넘어 '믿음직한 쇼핑 플랫폼'으로 진화하다
TV 홈쇼핑 업계가 모바일 전환과 콘텐츠 강화, 그리고 5060 세대의 적극적인 참여를 통해 종합 커머스 플랫폼으로 성공적인 진화를 이루고 있습니다. 높은 1회당 평균 결제액과 단독 결제율은 플랫폼의 신뢰도와 충성 고객의 힘을 보여주며, 빠른 배송 서비스는 고객 만족도를 더욱 높이고 있습니다. 앞으로도 패션, 뷰티, 리빙 등 고관여 카테고리 경쟁력을 강화하며 '믿고 사는 쇼핑 플랫폼'으로서의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 기대됩니다.
궁금해하실 만한 점들
Q.TV 홈쇼핑의 모바일 강화 전략이 성공적이라고 볼 수 있나요?
A.네, 2025년 주요 온라인 종합 쇼핑몰 1회당 평균 결제액 조사에서 CJ온스타일, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑이 상위권을 차지하며 모바일 강화 전략의 성공을 입증했습니다. 라이브커머스 등 모바일 전용 콘텐츠가 시장에 안착하며 TV 채널 부진을 상쇄하는 매출을 확보하고 있습니다.
Q.5060 세대가 홈쇼핑 모바일 플랫폼에 많이 유입되는 이유는 무엇인가요?
A.5060 세대는 은퇴 이후 활발한 소비 활동을 즐기는 '액티브 시니어'로 부상하고 있으며, 구매력이 높고 특정 채널에 대한 충성도가 높기 때문입니다. 또한, 친근한 진행자와 상세한 설명이 담긴 콘텐츠형 라이브 방송이 이들의 구매를 견인하는 데 효과적입니다.
Q.홈쇼핑 플랫폼의 단독 결제율이 높은 이유는 무엇인가요?
A.이는 해당 플랫폼에서만 구매하는 충성 고객 비중이 높다는 것을 의미합니다. 홈쇼핑 업체들은 고객들에게 높은 신뢰도를 구축했으며, 차별화된 상품과 콘텐츠를 통해 고객들이 다른 플랫폼으로 이탈하지 않고 꾸준히 구매하도록 유도하고 있습니다.
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