배달의 민족, 수수료 인상 논란: 자영업자 부담 가중, 꼼꼼 분석!

배달앱 수수료, 자영업자의 눈물: 현실을 파헤치다

배달의민족(배민)이 최근 3년간 배달비와 중개·결제 수수료를 포함한 총수수료를 3%가량 올리면서 입점업체 부담이 커졌다는 지적이 나왔습니다. 참여연대가 발표한 ‘배달의민족 수수료 부담 실태보고서’를 통해, 배달앱 시장의 어두운 그림자를 들여다보겠습니다. 이 보고서는 배달앱 생태계에서 자영업자들이 겪는 어려움을 적나라하게 보여주며, 수수료 인상이 그들의 생존에 어떤 영향을 미치는지 심층적으로 분석합니다. 이 글을 통해, 우리는 배달앱 시장의 숨겨진 이야기와 자영업자들의 고충을 함께 나누고, 더 나은 방향을 모색해 볼 것입니다.

 

 

 

 

수수료 인상의 그림자: 실태 보고서의 충격적인 내용

참여연대의 ‘배달의민족 수수료 부담 실태보고서’에 따르면, 2023년 대비 올해 입점업체가 부담하는 총수수료는 평균 2.9% 늘었습니다. 이번 조사는 2023년부터 올해 8월까지 서울·경기·부산에 있는 배민 입점업체 각 1곳을 대상으로 매입내역을 분석한 것입니다. 조사 기간 이들 세 업체의 총수수료는 줄곧 20%대였으며, 특히 경기 지역 A분식집의 경우 올해 총수수료가 26.39%에 달했습니다. 이는 2023년보다 4%p 상승한 수치로, 해당 업체는 월 16만원가량의 비용 부담이 늘었습니다. 배달비는 라이더에게 돌아가는 비용이지만, 입점업체 부담이라는 점에서 함께 조사되었습니다.

 

 

 

 

상생요금제의 역설: 소액 주문의 덫

상생요금제가 지난 2월 시행되면서 주문 금액이 2만원 미만인 경우 배달비 비중이 더 높아졌습니다. 배달비가 3400원으로 고정되었기 때문입니다. 이에 따라 소액 주문 건의 총수수료는 3년간 5%p 상승했습니다. A분식집의 경우, 1만5000~2만원 미만 주문 구간에서 총수수료가 매출의 30%를 넘었습니다. 즉, 최소 주문 금액인 1만5000원어치를 팔면 4500원 이상의 수수료를 부담해야 하는 상황입니다. 이는 자영업자들에게 큰 부담으로 작용하며, 수익성을 악화시키는 주요 원인이 됩니다.

 

 

 

 

자영업자의 절규: 숨겨진 비용과 불공정한 정책

참여연대는 광고비, 프로모션 비용 등을 포함하면 업주의 실제 수수료 부담은 훨씬 클 것이라고 지적했습니다. 동일한 서비스에 대한 수수료 정책이 일방적으로 정해지고 있다는 점도 문제로 제기되었습니다. 이러한 불공정한 환경은 자영업자들이 겪는 어려움을 더욱 가중시키고 있습니다. 참여연대는 전체 중개수수료 인하와 소액 주문금액 구간의 배달비 지원을 강화해야 한다고 주장했습니다.

 

 

 

 

배민의 반박: 객관성 부족 주장

배민을 운영하는 우아한형제들은 음식점 3곳이라는 조사 대상과 휴가철인 8월 한 달이라는 조사 기간, 자료 출처가 특정 협회에 한정된 점 등을 고려하면 객관성을 확보한 조사로 보기 어렵다고 반박했습니다. 배민 측은 조사 대상의 한정성과 조사 기간의 특수성을 들어 보고서의 객관성에 의문을 제기하며, 자신들의 입장을 옹호했습니다. 그러나 자영업자들은 이러한 반박에도 불구하고, 수수료 인상으로 인한 경제적 어려움을 호소하고 있습니다.

 

 

 

 

결론: 배달앱 시장의 투명성과 상생을 위한 제언

배달앱 시장의 수수료 인상은 자영업자들에게 큰 부담을 안겨주고 있습니다. 참여연대의 보고서는 이러한 현실을 생생하게 보여주며, 불공정한 수수료 정책과 소액 주문 시의 높은 배달비 부담을 지적합니다. 배달앱 회사들은 자영업자들과의 상생을 위해, 수수료 인하, 배달비 지원, 투명한 정책 공개 등 다양한 노력을 기울여야 합니다. 또한, 정부와 관련 기관은 배달앱 시장의 공정한 경쟁 환경을 조성하고, 자영업자들의 권익을 보호하기 위한 제도적 장치를 마련해야 합니다. 배달앱 시장의 지속 가능한 성장을 위해서는, 자영업자와의 상생이 필수적입니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

배달의민족 수수료 인상으로 자영업자들의 부담이 커지고 있습니다. 특히 소액 주문 시 배달비 부담이 가중되며, 수익성 악화로 이어지고 있습니다. 참여연대의 보고서는 이러한 현실을 지적하며, 배달앱 회사의 상생 노력을 촉구하고 있습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.배달의민족 수수료는 왜 올랐나요?

A.배달의민족은 배달비와 중개·결제 수수료를 포함한 총수수료를 인상했습니다. 구체적인 이유는 공개되지 않았지만, 인건비 상승, 시스템 유지 보수 비용 증가 등이 영향을 미쳤을 것으로 추정됩니다.

 

Q.자영업자들은 수수료 인상에 어떻게 대응해야 할까요?

A.자영업자들은 수수료 인상에 대응하기 위해, 배달앱 수수료 비교, 메뉴 가격 조정, 배달 서비스 축소 등 다양한 방법을 고려할 수 있습니다. 또한, 관련 단체와 연대하여 불공정한 수수료 정책에 대한 개선을 요구할 수도 있습니다.

 

Q.배달앱 시장의 미래는 어떻게 될까요?

A.배달앱 시장은 경쟁 심화, 규제 강화, 소비자 요구 변화 등 다양한 요인에 의해 영향을 받을 것입니다. 자영업자와의 상생, 투명한 수수료 정책, 서비스 품질 향상 등이 배달앱 시장의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 과제가 될 것입니다.