119, 일반 민원 전화로 몸살…긴급 대응 공백 우려 커져

119 신고, 비긴급 전화 비중 증가 현황 분석

의료 상담 및 병원 문의 등 비응급성 신고가 119 전체 신고의 약 70%에 육박하고 있습니다. 이는 긴급 상황 대응에 필요한 소방 인력과 시간을 감소시킬 수 있다는 우려를 낳고 있습니다. 따라서 고령사회에 맞춰 응급·의료 상담을 위한 공공 상담 체계 정비가 시급히 필요합니다.

 

 

 

 

비긴급 신고 증가의 원인과 문제점

부산 지역의 높은 고령화율로 인해 고령층의 의료 상담 및 병원 안내 수요가 119로 집중되는 현상이 나타나고 있습니다. 비긴급 상담 처리에 상당한 시간과 인력이 소요되어 긴급 신고 접수 및 출동 지령에 투입할 여력이 줄어들 수 있다는 점이 문제입니다. 이는 결국 긴급 상황 발생 시 신속한 대응에 차질을 빚을 가능성을 높입니다.

 

 

 

 

해결 방안 및 전문가 제언

고령사회에서 증가하는 의료·복지 상담 수요를 다수의 공공 상담기관이 분담하는 체계 구축이 필요합니다. 110 정부민원안내콜센터나 120 콜센터 등 기존 공공 상담 창구와의 연계를 강화하여 상담 수요를 분산하는 방안이 제시되고 있습니다. 전문가들은 상담 기관 간 역할을 적절히 분산·통합하여 쏠림 현상을 완화하는 체계 마련을 강조합니다.

 

 

 

 

119 콜센터, 긴급 대응 역량 강화를 위한 제언

119 상황실은 화재, 구조, 구급 등 긴급 상황에 집중해야 합니다. 비긴급 상담 전화는 110 또는 120 콜센터 등으로 단계적으로 분산하는 시스템 구축이 필요합니다. 이를 통해 119는 본연의 긴급 대응 역량을 강화하고, 시민들은 더욱 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있을 것입니다.