국내 OTA 시장, 해외 플랫폼의 거센 추격
국내 온라인 여행 플랫폼(OTA) 시장이 성장하는 가운데, 해외 플랫폼의 공세가 거세지고 있습니다. 팬데믹 이후 여행 수요 회복과 온라인 예약·구매의 일상화는 해외 플랫폼들에게 국내 시장을 빠르게 잠식할 기회를 제공했습니다. 특히 중국 플랫폼 트립닷컴은 이용자 수와 신규 설치 건수에서 압도적인 증가세를 보이며 국내 시장 점유율을 빠르게 높여가고 있습니다. 이는 국내 플랫폼들이 '기울어진 운동장'에서 경쟁해야 하는 상황을 만들고 있습니다.
트립닷컴의 무서운 성장세, 국내 OTA 위협
지난달 기준, 국내 종합 여행 플랫폼 중 야놀자가 343만 명, 여기어때가 326만 명의 월간 활성 이용자 수(MAU)를 기록하며 상위권을 지켰습니다. 하지만 트립닷컴은 전년 대비 두 배 이상 증가한 257만 명의 MAU를 기록하며 3위로 올라섰고, 신규 설치 건수에서도 야놀자와 여기어때를 크게 앞섰습니다. 이러한 추세는 이용자 유입 경쟁에서 이미 우위를 확보했다는 평가를 받으며, 국내 OTA 시장에 상당한 위협이 되고 있습니다.
온라인 여행 시장의 성장과 해외 플랫폼의 강점
코로나19 이후 개인·소규모 여행 증가와 온라인 예약의 보편화로 온라인 여행 시장은 지속적으로 성장하고 있습니다. 전 세계 여행 시장 수익의 60% 이상이 온라인 채널에서 발생하며, 이는 2027년 약 74%까지 확대될 전망입니다. 특히 해외여행 수요 증가는 항공·숙박·액티비티를 통합 제공하는 해외 플랫폼의 경쟁력을 부각시키고 있습니다. 한국관광공사 조사에 따르면, 방한 외래 관광객의 82.6%가 여행 전 온라인 여행 플랫폼을 이용했으며, 이들이 주로 사용하는 플랫폼은 부킹닷컴, 아고다, 트립닷컴 등입니다.
다른 시장, 다른 규제: '역차별' 논란 심화
문제는 해외 플랫폼들이 국내 규제 적용에서 비켜나 있다는 점입니다. 국내 플랫폼은 전자상거래법, 관광진흥법 등에 따라 환불 기준, 소비자 보호, 광고 표시 의무 등을 준수해야 하지만, 해외 플랫폼은 본사를 해외에 두고 영업하며 이러한 규제를 피하는 경우가 많습니다. 특히 '총액 표시제'의 경우, 일부 해외 플랫폼은 세금과 수수료를 제외한 가격을 먼저 노출하여 최종 결제 시 금액이 올라가는 '다크 패턴'으로 소비자에게 가격 왜곡을 유발하고 있습니다. 또한, 국내 플랫폼은 의무적으로 받아야 하는 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증을 일부 해외 플랫폼은 받지 않아 정보보호 형평성 논란도 제기되고 있습니다.
규제 사각지대 해소 위한 노력, 더딘 성과
정부가 추진 중인 '바가지 안심 가격 제도' 역시 해외 플랫폼에는 실질적인 적용이 어렵다는 우려가 있습니다. 업계에서는 같은 시장에서 다른 기준이 적용되는 상황이 반복될 수 있다고 지적합니다. 국회에서도 해외 플랫폼을 포함한 이용자 권익 보호 강화 법안이 발의되었으나, 현재까지 국회에 계류되어 있어 규제 사각지대 해소를 위한 실질적인 성과는 더딘 상황입니다.
국내 OTA, 해외 플랫폼 공세 속 '역차별' 논란
해외 온라인 여행 플랫폼(OTA)의 거센 공세로 국내 OTA 시장이 위협받고 있습니다. 트립닷컴 등 해외 플랫폼은 자본력과 규제 회피를 앞세워 빠르게 성장하고 있으나, 국내 플랫폼은 엄격한 규제를 적용받아 '기울어진 운동장'에서 경쟁하고 있습니다. 총액 표시제 미준수, 정보보호 인증 미비 등 '역차별' 논란이 심화되는 가운데, 규제 사각지대 해소를 위한 법적·제도적 개선이 시급합니다.
해외 OTA 이용 시 알아두면 좋은 점들
Q.해외 OTA의 '다크 패턴'은 무엇인가요?
A.일부 해외 OTA는 세금, 수수료 등을 제외한 기본 가격만 먼저 노출하고, 결제 단계에서 추가 금액을 붙여 실제 결제 금액이 예상보다 높아지는 눈속임 상술을 말합니다. 최종 결제 금액을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
Q.해외 OTA 이용 시 소비자 보호는 어떻게 되나요?
A.국내 OTA와 달리 해외 OTA는 국내 소비자 보호 규정이 엄격하게 적용되지 않을 수 있습니다. 환불, 예약 변경 등 문제 발생 시 국내 플랫폼보다 절차가 복잡하거나 불리할 수 있으니, 이용 약관을 미리 확인하는 것이 좋습니다.
Q.국내 OTA와 해외 OTA의 가격 차이가 나는 이유는 무엇인가요?
A.해외 OTA는 국내 규제 적용을 덜 받거나, 자체적인 가격 정책을 통해 더 유연한 가격을 제시할 수 있습니다. 하지만 앞서 언급된 '다크 패턴'으로 인해 실제 결제 금액은 더 높아질 수도 있으니, 여러 플랫폼의 최종 결제 금액을 비교하는 것이 필수적입니다.
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