유니클로, '노재팬' 넘어 재도약…스타필드 하남점 리뉴얼 오픈으로 고객 경험 강화
유니클로, 스타필드 하남점 리뉴얼 오픈…고객 발길 이어져
지난 3일 스타필드 하남점 유니클로 매장은 개점과 동시에 몰려든 고객들로 인산인해를 이뤘습니다. 약 20m 길이의 입장 대기 행렬이 다섯 줄로 늘어섰으며, 오픈 한 시간이 지난 시점에도 대기줄이 끊이지 않았습니다. 20대 고객부터 신혼부부, 가족 단위 방문객까지 다양한 연령층의 고객들이 매장을 찾았습니다. 이는 일본 SPA 브랜드 유니클로가 기존 핵심 상권 매장을 재정비하는 '스크랩앤빌드' 전략을 강화하고 있음을 보여줍니다. 수요가 검증된 점포 중심으로 매장 규모를 확대하고 동선을 개선하여 쇼핑 편의성을 높여 집객력과 체류 시간을 늘리겠다는 전략입니다.
공간 확장 및 쇼핑 동선 개선으로 고객 경험 극대화
유니클로 스타필드 하남점은 약 3개월간의 확장 공사를 거쳐 매장 면적이 기존 대비 약 33% 확대되었으며, 입구 폭도 약 29% 넓어졌습니다. 특히 아이 동반 고객 비중이 높은 복합쇼핑몰 입지 특성을 반영하여 키즈 제품군을 매장 전면에 배치하고 관련 상품 수를 20% 늘렸습니다. 또한, 기존 바닥형 보안 게이트를 천장형으로 변경하여 유모차나 장바구니 카트 이동 편의성을 높였습니다. 한 소비자는 "이전보다 아동용 바지나 티셔츠 등 제품 종류가 더 다양해진 것 같다"며, "품질 대비 가격이 합리적이라 앞으로도 자주 이용할 생각"이라고 긍정적인 반응을 보였습니다.
피팅룸 확대 및 맞춤형 서비스 강화로 쇼핑 만족도 높여
이번 리뉴얼을 통해 피팅룸은 기존 7개에서 18개로 대폭 확대되었으며, 휠체어 이용 고객을 위한 공간도 마련되었습니다. 또한, 매장 한쪽에는 체형에 맞춰 제품을 맞춤 제작할 수 있는 '커스텀 오더' 공간이 마련되어 고객의 쇼핑 경험을 극대화하고 있습니다. 고객은 재킷, 팬츠 등을 입어보고 비치된 줄자로 소매와 바지 기장 등을 측정한 후, QR코드를 통해 온라인 주문까지 가능합니다. 이러한 쇼핑 경험 강화 전략은 유니클로의 '스크랩앤빌드' 전략의 일환으로, 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다.
'노재팬' 불매운동 극복, 실적 회복세로 재도약 박차
유니클로는 2019년 일본 제품 불매운동으로 큰 타격을 입었으나, 최근 실적 회복세를 발판 삼아 국내 시장 입지를 강화하고 있습니다. 2020년 매출이 약 53.4% 급감하고 영업 손실을 기록했으나, 지난해 매출은 전년 대비 약 27.5% 증가하며 1조원대 매출을 회복했습니다. 영업이익 또한 큰 폭으로 증가하며 2년 연속 성장세를 이어가고 있습니다. 이러한 실적 개선은 기존 매장을 재단장하는 '스크랩앤빌드' 전략과 고객 접점 확대를 위한 노력의 결과로 분석됩니다. 올해 상반기에도 총 7개 매장 중 4곳에 이 전략을 적용할 예정입니다.
유니클로, 고객 경험 혁신으로 국내 시장 재정복 나서다
유니클로가 스타필드 하남점 리뉴얼 오픈을 통해 고객 경험 강화에 집중하며 국내 시장에서의 재도약을 노리고 있습니다. 공간 확장, 쇼핑 동선 개선, 피팅룸 확대, 맞춤형 서비스 도입 등 다각적인 노력을 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 이는 '노재팬' 불매운동 이후 실적 회복세를 더욱 가속화할 것으로 기대됩니다.
유니클로 스타필드 하남점 리뉴얼에 대해 궁금하신 점들
Q.유니클로의 '스크랩앤빌드' 전략이란 무엇인가요?
A.수요가 검증된 기존 점포를 중심으로 매장 규모를 확대하고 동선을 개선하는 등 쇼핑 편의성을 높여 집객력과 체류 시간을 늘리는 전략입니다.
Q.스타필드 하남점 리뉴얼로 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?
A.매장 면적이 약 33% 확대되었고, 키즈 제품군 강화, 피팅룸 대폭 확대, 천장형 보안 게이트 도입, 커스텀 오더 공간 마련 등 고객 경험을 높이는 데 중점을 두었습니다.
Q.유니클로의 최근 실적 회복세는 어떻게 되나요?
A.2019년 불매운동으로 큰 타격을 입었으나, 지난해 매출이 전년 대비 약 27.5% 증가하며 1조원대 매출을 회복했고, 영업이익도 크게 늘어 2년 연속 성장세를 이어가고 있습니다.