스타벅스, '탱크데이' 논란 후 3주 만에 결제액 반등…고객 돌아오나?

결제액 및 이용자 수 증가 추이 분석

스타벅스코리아의 주간 결제 추정 금액이 3주 만에 반등하며 회복세를 보이고 있습니다. 신용·체크카드 결제금액과 앱 이용자 수가 모두 증가하는 추세입니다. 이는 '탱크데이' 논란 이후 감소세를 보이던 흐름에서 벗어나는 긍정적인 신호로 해석됩니다.

 

 

 

 

논란의 배경과 소비자 반응

지난달 마케팅 과정에서 사용된 '탱크데이' 표현이 온라인상에서 큰 논란을 일으켰습니다. 이로 인해 스타벅스 카드 환불 및 회원 탈퇴 움직임이 확산되며 '탈벅' 현상이 나타났습니다. 당시 소비자들의 부정적인 반응이 상당했습니다.

 

 

 

 

회복세 전망과 신중론

최근 지표 반등으로 소비자 이탈이 장기화되지 않을 것이라는 관측이 나오고 있습니다. 스타벅스의 높은 브랜드 충성도와 강력한 매장 접근성 및 멤버십 생태계가 경쟁력으로 작용하고 있습니다. 그러나 논란 이전 수준에는 아직 미치지 못해 회복을 낙관하기는 이릅니다.

 

 

 

 

결론: 회복세 진입, 그러나 완전한 회복은 아직

스타벅스가 최근 결제액과 이용자 수 증가를 통해 회복세에 진입한 것으로 보입니다. 하지만 논란 이전 수준과의 격차, 일부 소비자들의 불매 움직임 등을 고려할 때 완전한 소비자 신뢰 회복까지는 시간이 더 필요할 것으로 예상됩니다. 향후 몇 주간의 지표 추이를 면밀히 지켜볼 필요가 있습니다.