항공사를 이용하며 꾸준히 쌓아온 마일리지. 많은 소비자들은 이러한 마일리지를 이용해 보너스 항공권이나 좌석 승급을 기대하고 있습니다. 그러나 코로나19라는 예기치 않은 상황과 두 항공사 간의 합병이 예상됨에 따라, 수많은 고객들이 자신의 마일리지 사용에 대한 불안과 걱정을 품게 되었습니다. 김모씨의 이야기를 통해 이러한 변화와 함께하는 고객들의 심리를 돌아보려고 합니다.
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마일리지 소진 경쟁이 치열해진 이유
최근 아시아나항공과 대한항공이 제휴하여 마일리지 사용처를 확대하기 위해 나서면서 많은 고객들이 마일리지를 소진하기 위한 치열한 경쟁에 직면하고 있습니다. 마일리지가 쌓여가던 시절, 코로나19 여파로 비행기 탑승이 어려워지면서 그간 사용하지 못한 마일리지가 대량으로 쌓이게 되었고, 그로 인해 마일리지의 유효기간이 임박하면서 고객들은 초조한 마음을 감출 수가 없습니다. 특히 아시아나항공과 대한항공의 합병 전, 아시아나항공 마일리지의 가치에 대한 불안감이 커지면서 보너스 항공권을 차지하기 위한 경쟁이 더욱 가열되고 있습니다.
마일리지 유효기간의 압박과 소비자 우려
김씨처럼 마일리지를 쌓아온 많은 고객들은 특히 유효기간이 만료된다는 소식을 들으면서 불안감을 느끼게 되었습니다. 기존의 마일리지 적립 방법인 항공권 구매 이외에도 제휴카드를 통해서 쌓인 마일리지는 대한항공과 아시아나항공 간의 비율 차이 때문에 더욱 복잡해졌습니다. 소비자들은 과연 향후 마일리지가 어떤 방식으로 통합될지, 그리고 그 가치는 어떻게 평가받게 될지 확신할 수 없는 상황입니다. 정부의 개입이 예고되기는 했지만, 마일리지를 소진해야만 하는 고객들의 마음은 여전히 복잡하기만 합니다.
항공사의 마일리지 판매 방식과 소비자의 반응
아시아나항공과 대한항공은 고객들이 보너스 항공권 대신 가전제품이나 생활용품 등을 구매하도록 마일리지Mall과 같은 다양한 상품군을 운영하고 있으나 소비자들의 반응은 냉담하게 돌아옵니다. 김씨와 많은 사람들은 그렇게 쌓은 마일리지로 생수나 간편식을 구입하기보다는 항공권을 기다리는 마음이 더욱 강합니다. 그로 인해 항공사들은 마일리지 소진을 유도하기 위해 각기 다른 방법을 모색하는 상황이지만, 고객들은 마일리지를 실제로 어떻게 활용할지에 대한 고민이 지속되고 있습니다.
요약정리
앞으로 아시아나항공과 대한항공의 통합이 이루어진 후 고객들은 어떤 마일리지를 지니게 될지 본인의 마일리지 활용 방법에 대해 다시 고민하게 될 것입니다. 코로나19라는 외부 요인과 항공사 간의 통합이 맞물리면서 각 개인의 마일리지 사용에 대한 심리가 복잡하게 얽혀 있는 이 시점에서, 고객들은 항공사들이 어떤 형태로 마일리지를 관리할 것인가에 대해 많은 기대와 우려를 품고 있습니다. 소비자들의 우려를 해소하기 위한 다양한 대책이 필요할 것입니다.
